Quando invii un reclamo formale ricordati di indicare sempre:
nome, cognome, domicilio e recapito telefonico del reclamante e/o di chi presenta il reclamo;
nome prodotto, numero della polizza/preventivo (se conosciuto) e nominativo del contraente e/o numero del sinistro e data di accadimento;
breve descrizione del motivo della lamentela;
ogni documento utile a descrivere il fatto e le relative circostanze.
La società, a cui verrà inoltrato il reclamo, provvederà a fornire una risposta formale entro 45 giorni dalla data di ricezione.
NOTA BENE: le disposizioni regolamentari individuano come reclamo “una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativo a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”.
Sistemi alternativi di risoluzione controversie
Prima di rivolgerti all’Autorità Giudiziaria, in caso di insoddisfazione, mancato o parziale accoglimento del reclamo ti informiamo che puoi contattare il:
Servizio di Vigilanza Intermediari (IVASS)
Via del Quirinale 21, 00187 Roma
Fax: 06 42133745 - 06 42133353
PEC: ivass@pec.ivass.it
Sito web: www.ivass.it dove puoi scaricare il modello da utilizzare, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall'Intermediario.
Inoltre, puoi avvalerti di altri eventuali sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente, come:
- Procedimento di Mediazione: per le controversie inerenti il contratto è possibile interpellare un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito https://www.giustizia.it/giustizia/ (Legge 9/8/2013, n. 98);
- Negoziazione Assistita: per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione dei veicoli a motore, è possibile avviare il procedimento di Negoziazione Assistita tramite richiesta del proprio avvocato;
- Conciliazione Paritetica: per le controversie relative ai sinistri R.C. Auto, qualora la richiesta di risarcimento non sia superiore a euro 15.0000, è possibile attivare la procedura di conciliazione per il tramite di una delle Associazioni dei Consumatori aderenti al sistema. Maggiori informazioni sul sito dell’Istituto di Vigilanza (www.IVASS.it) alla sezione “Per il Consumatore” – sottosezione “conciliazione paritetica”;
- Procedura FIN-NET: per la risoluzione di liti transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente.
